Salesforce er en av de beste skybaserte CRM-plattformene. Det er en integrert CRM-plattform som gir en enkelt delt visning av hver kunde for alle avdelingene i en organisasjon, slik som markedsføring, salg, handel og service. Salesforce-opplæringen vår er utviklet for å hjelpe nybegynnere med Salesforce og fagfolks grunnleggende konsepter med avanserte konsepter. I dette vil vi dekke alle de essensielle emnene i Salesforce fra begynnelse til Apex-utvikling.

Hva er Salesforce?

• Salesforce er en SaaS eller Software as a Service , som betyr at det ikke er nødvendig å installere programvaren eller serveren for å jobbe på. Brukere kan ganske enkelt registrere seg på Salesforce.com og kan begynne å drive virksomheten umiddelbart.
  
• Den ble grunnlagt av Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff og Frank Dominguez i 1999 .
• Salesforce ble startet som en CRM-programvare, men leverer i dag ulike produkter og programvareløsninger til brukere og utviklere.
• Siden Salesforce er skybasert programvare, krever det derfor ingen IT-ekspert for å sette opp noe.
• Det gir en av de beste måtene å få kontakt med kunder, forretningspartnere og klienter over det enkelt integrerte miljøet. Det lar virksomhetene identifisere kundens krav, løse problemene enkelt og gi den samme løsningen innen minimumsperioden.

Før vi går i dybden med denne opplæringen, la oss forstå to grunnleggende konsepter for Salesforce, CRM og Cloud Computing .

CRM (Customer Relationship Management)

CRM står for Kundeansvarlig , en programvare for å administrere alle kundens og selskapets interaksjoner. Den inneholder og administrerer all kunderelatert informasjon som kundenavn, Adresse, telefonnummer, e-postadresse og annen bedriftsrelatert informasjon. Programvaren beholder alle interaksjoner som er gjort med kunder, klager registrert av kunden, vedtak gitt av direktøren og andre kundeaktiviteter med den bestemte virksomheten eller produktet .

Det lar oss også spore og administrere salg, markedsføring og prospekter gitt til kunder.

Cloud-databehandling

Cloud computing er en teknologi for å lagre, administrere, behandle og få tilgang til internett i stedet for en lokal server eller datamaskinharddisker .

Ved hjelp av cloud computing kan en organisasjon spare mye kostnader til lokal lagring av data, vedlikehold av data osv. Informasjonen over Cloud kan nås mye effektivt og fra hvor som helst, ved hjelp av internett.

Å bruke cloud computing i stedet for tradisjonell lagring hjelper brukerne med mange fordeler som f.eks hastighet, kostnadseffektivitet, sikkerhet, global tilgang osv .

Merk: I det neste emnet vil vi lære en detaljert introduksjon av Cloud computing.

Historien til Salesforce

Nedenfor er noen milepæler som skjedde i utviklingen av Salesforce gjennom årene fra starten:

• Utviklingen av salgsstyrken ble startet i 1999 av Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez og Dave Moellenhoff , utviklere med samme visjon som Salesforces CRM.
• I 2001 annonserte salesforce-selskapet sin verdensomspennende ekspansjon, og det passerte 3000 kunder samme år og ble det raskest voksende CRM-selskapet.
• I år 2003 ble det første DreamForce-arrangementet holdt i San Francisco. I dette tilfellet har den første on-demand-applikasjonstjenesten sForce2.0 lansert.
• I år 2005 introduserte Salesforce sin AppExchange Service. Tjenesten ble designet for å tilby en plattform til tredjepartsutviklere for å utvikle applikasjonene deres og gi disse appene til salgsstyrkekunder.
• I år 2008, Force.com- ' en salesforce-utviklingsplattform som lar utviklere bygge applikasjoner ,' har gitt ut.
• I år 2011 lanserte selskapet Skravling -en sosial samhandlingstjeneste for virksomheten.
• I 2013 lanserte den Salesforce1-plattformen for å gjøre det mulig for kundene å drive virksomheten sin fra telefonen.
• I år 2014 lanserte selskapet Trailhead , en plattform for å gi alle mulighet til å lære nye ferdigheter.
• I år 2015 ble Salesforce en av de Fortune 500-selskaper .
• I 2019 kjøpte selskapet opp Maleri , og dermed kom verdens nummer 1 CRM og nummer 1 analyseplattform sammen.

Hvorfor velge Salesforce?

I avsnittet ovenfor har vi lært om Salesforce, men hvorfor skal vi velge det? Hva er fordelene? Så nedenfor er noen punkter som forklarer fordelene ved å velge Salesforce:

• Den første fordelen med å velge Salesforce er at vi ikke trenger å installere noen programvare for å bygge en applikasjon eller drive forretningsaktiviteter. Vi kan fokusere på å bygge appene i stedet for å installere, konfigurere, reparere osv.
• Siden det er den skybaserte CRM-plattformen, kan enhver bruker få tilgang til den fra hvor som helst ved å bruke internett.
• Enhver ny bruker eller bedriftsetablering kan velge Salesforce for å bygge apper eller drive virksomhet, siden det er så rimelig med mange funksjoner.
• Man kan enkelt integrere Salesforce med alle tredjepartsapplikasjoner, for eksempel Gmail, noe som er mye enklere enn annen CRM-programvare.
• Det er verdens nummer 1 CRM-programvare, siden den er enkel å bruke, rask å distribuere enhver app og gir effektive utganger i henhold til kravene.
• Utviklingskostnaden er også svært mindre.

Teknologier brukt av Salesforce

Toppunkt:Salesforce har sine egne programmeringsspråk, kjent som Apex. Derfor må brukeren ha god kjennskap til Salesforce Apex for å bli en Salesforce-utvikler, eller for å lage en Salesforce-app.VisualForce:Visualforce er rammeverket introdusert av Salesforce, som gjør det mulig for utviklerne å lage de tilpassede brukergrensesnittene som kan fungere på belysningsplattformen.Kompilator:Salesforce inneholder sin egen kompilator for å kompilere Apex-programmene og VisualForce-sidene.

Bedrifter som bruker Salesforce

I dag er det flere store merker og nye oppstartsbedrifter som bruker Salesforce-plattformen som CRM-programvare og for andre tjenester. Nedenfor er listen over noen populære selskaper som bruker Salesforce for sine virksomheter:

HCL teknologierbruk Salesforce CRM for dataregistrering for å validere kundedata.Pizza Hut gir den smarte mobilopplevelsen til kunden ved hjelp av marking salesforce-skyen.L'Orealbygger et sosialt nettverk ved hjelp av Salesforce, der de kan dele alle Hair-moterelaterte planer eller arrangementer med stylisten eller kunden.American Expresshar brukt Salesforce-skyen siden 2010, og nå kan de koble seg til sine ansatte sammen på tvers av organisasjonen, eller fra hvor som helst.Nikon instrumentvalgte Salesforce CRM for virksomheten deres, men senere begynte de også å bruke det sosiale nettverket fra Chatter.Comcast-Spectatorbruker salesforce-plattformen til å administrere kundeprofilene som hjelper dem å identifisere kundeinteressen og markedsføre mer effektivt.Sonybruker Salesforce Service Cloud for å få kontakt med kundene sine. Alle kundeklager behandles og ivaretas med dette for å gjøre kundene fornøyde.

Andre selskaper, som f.eks Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys, etc. ., bruke Salesforce-tjenester for deres forretningsvekst.

Forskjeller mellom Salesforce CRM og Dynamic CRM

I dagens marked tilbyr ulike selskaper CRM-løsninger til sine kunder, som f.eks SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, inkludert Salesforce . I alle disse CRM-løsningsselskapene er det stor konkurranse mellom Salesforce og Microsoft Dynamic. La oss ta en titt på forskjellen mellom disse to CRM-løsningene:

Publikum

Denne Salesforce-veiledningen er utviklet for å hjelpe nybegynnere, nettsky-entusiaster og utviklere med å lære Salesforce CRM-programvaren for ulike forretningskrav.

Forutsetninger

Nedenstående forutsetninger er avgjørende før du lærer Salgsforce-opplæringen:

• For å fullstendig forstå Salesforce og dens arkitektur, må man ha en grunnleggende forståelse om cloud computing .
• Kunnskapen om databaselagring er også nødvendig for å forstå hvordan kundedata lagres, hentes og administreres.

Problemer

Vi forsikrer deg om at du ikke vil finne noen vanskeligheter mens du lærer salgsstyrkeopplæringen vår. Men hvis det er noen feil i denne opplæringen, vennligst legg inn problemet eller feilen i kontaktskjemaet for å forbedre det.