Salesforce og SAP leverer begge CRM-systemene til kundene. Hva er de ulike tjenestene som Salesforce og SAP leverer til sine kunder, og hvordan velge den beste CRM mellom alternativene? I dette emnet vil vi sammenligne de forskjellige tjenestene som tilbys av både selskapene og deres fordeler og ulemper for å enkelt avgjøre.
gi nytt navn til linux-katalogen
Selv om Salesforce og SAP leverer begge CRM-programvaren til kunden, begge er fortsatt mye forskjellige fra hverandre. Salesforce er et av de tidligste skybaserte selskapene som leverer CRM-programvaren, mens SAP nå har startet SaaS-basert CRM. Før vi forstår forskjellen, la oss ha en kort introduksjon av både Salesforce og SAP.
Salesforce:
- Salesforce er en SaaS eller Software as a Service, noe som betyr at det ikke er behov for å installere programvaren eller serveren for å jobbe på. Brukere kan ganske enkelt registrere seg på Salesforce.com og kan begynne å drive virksomheten umiddelbart.
- Det ble grunnlagt av Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff og Frank Dominguez i 1999. Salesforce ble startet som en CRM-programvare, men leverer i dag ulike produkter og programvareløsninger til brukere og utviklere.
SEVJE:
- SAP står for Systemer, applikasjoner og produkter , en av de mest populære ERP-programvarene for databehandling. Et enkelt SAP-system kan håndtere og administrere gjennomføringen av alle forretningsaktiviteter og dele standardinformasjon til alle i en organisasjon.
- Det gir Kundeansvarlig (CRM) verktøy for salg og markedsføring.
I dette emnet vil vi sammenligne Salesforce CRM med SAP CRM ved å sammenligne tilbudene deres.
| Salesforce CRM | SAP CRM |
|---|---|
| Salesforce CRM har en 4-stjerners rangering av 8819 kundeanmeldelser. | SAP cloud CRM har 3-stjerners rangeringer av 107 anmeldelser. |
| Den støtter Apple OSX, Windows og Linux operativsystemer. | Den støtter også Apple OSX, Windows og Linux operativsystemer. |
| Salesforce bruker stort sett den skybaserte distribusjonsmodellen, og det kan hende at det ikke støttes på stedet. SAP CRM bruker en skybasert distribusjonsmodell, så vel som On-premise-distribusjon. | |
| Prisen for Salesforce CRM er et månedlig abonnement som belastes per bruker hver måned. | SAP-CRM gir også et månedlig abonnement per bruker for det skybaserte systemet. Men for det lokale systemet må kunden betale lisensbeløpet på forhånd. |
| For å benytte premiumfunksjonene til Salesforce CRM, må man betale tilleggsbeløpet. | SAP trenger ingen ekstra kostnader, men du må betale for de perseptuelle lisensene årlig vedlikehold og støtte. |
| Det gir 24/7 gratis telefonstøtte til kundene. | SAP gir også gratis støtte 24/7. Den verdensomspennende hjelpen og støtten er kun tilgjengelig for ikke-tekniske problemer. |
| Salesforce svarer på enhver nettsaksinnsending innen 2 dager, og den er inkludert i abonnementsavgiften. | SAP CRM gir årlig støtte basert på lisenskontrakten. |
| 'Kom i gang'-veiledningen leveres til kundene av Salesforce, som er inkludert i abonnementsavgiften. Til forskjellige guider eller tilpasningstrening må brukeren kjøpe den. | Brukeren må kjøpe den elektroniske opplæringsmodulen og sertifiseringen for SAP CRM. |
Salesforce tilbyr ulike verktøy og velkjente API-er for raskere integrasjon for å fungere med andre applikasjoner. For eksempel gir det markedsføringsautomatisering og kundeserviceplattformer. I tillegg kjøpte Salesforce MuleSoft, som er en leverandør av programvare og tjenester for applikasjonsintegrasjon. Salesforce tilbyr også ulike plattform-som-en-tjeneste-miljøer (PaaS).
Mens SAP gir tilgang til SAP Hybris Cloud for Customer Element, en egen nøkkelferdig skytjeneste for API-integrasjon, og SAP Cloud, en forekomst av åpen kildekode-plattform-som-en-tjeneste (PaaS)-miljøet. SAP Sales Cloud kan også integreres med Sap Hybrid e-handelsplattformen som deler mye av den samme kodebasen, noe som gjør den mye kostnadseffektive integrasjonen.
Salesforce er kjent for å tilby ulike tilpasningsverktøy for sin CRM-applikasjon. Slik som Salesforce Lightning-applikasjonsutviklingsverktøyene er enkle nok for sluttbrukere som vet hvordan de skal konstruere en applikasjon som kan brukes på egenhånd.
Salesforce kom tidligere i markedet som leverer programvare-som-en-tjeneste (SaaS)-applikasjoner og har vært ubesluttsomt forpliktet til den skybaserte tilnærmingen.
Salesforce tilbyr mange forskjellige funksjoner i sin CRM-programvare. Det gir også et bredt utvalg av App Store, tilgjengelig for tilleggsmoduler som markedsføringsautomatiseringsverktøy.
SAP har lansert sin applikasjonsmarkedsplass for sine kunder. Den gir pakket applikasjonsprogramvare.
Salesforce tilbyr forskjellige funksjoner og funksjoner til forskjellige priser, fra minimum /bruker/måned med de grunnleggende funksjonalitetene. For å benytte flere funksjoner i henhold til forretningstype og krav, må man betale mer.
Mens SAP er tilgjengelig med inngangslisteprisen på /bruker/måned på kontraktsbasis. SAP er ikke så kostnadseffektiv sammenlignet med Salesforce, og noen ganger er det ikke lett å kjøpe lisensen.
E-postverktøy er verktøyene som lar brukere spore e-poster, for eksempel hvor mange e-poster som er åpnet, hvor mange nettstedsklikk og andre data. Med hjelpen til disse verktøyene kan kunder identifisere avkastningen på bestemte kampanjer og bruke endringer på fremtidige markedsføringstiltak basert på innsamlet data fra tidligere erfaring.
Salesforce gir rask tilgang til å spore kunde-e-poster fra en hvilken som helst e-postapp, som Gmail, Hotmail, osv. Brukere kan automatisk fange opp hver kundeinteraksjon med e-postkampanjer, og deretter knytte disse interaksjonene til den aktuelle kontakten, muligheten eller kontoen for fremtidig pleie.
shreya ghoshal første ektemann
Ulemper med å bruke SAP CRM
Nedenfor er noen ulemper ved bruk av SAP CRM:
- SAP CRM er lite brukervennlig, og salgsrepresentanten eller en trainee trenger mye tid for å lære å jobbe med det enkelt.
- SAP CRM er mye tregere enn Salesforce CRM, og for hvert klikk tar det litt tid å fortsette.
- SAP CRM har et problem med frysing, det betyr at det kan fryse, og systemet logger automatisk av.
- Integrering av SAP CRM og enhver tredjepartsapplikasjon er mye komplisert, og det krever høy teknisk kunnskap.
- Lisenskjøp for SPA CRM er en vanskelig oppgave for den generelle brukeren, og det er ikke kostnadseffektivt. Etter kjøp kan flere brukere heller ikke bruke den om gangen.
- For å bruke og forstå SAP-systemets funksjonaliteter må brukeren ha god bakgrunnskunnskap om systemet.
- SAP-systemet har en mulighet for Channel Management, en av de store ulempene med SAP CRM.